働き方・生き方

私は企業で目標達成のための研修プログラムを実践しています。特許を取得したITシステムを使って行動実践をモニタリングしてわかったことは、本人の意志に関係なく習慣化しづらい行動があることです。

その「3大“根づかない”行動習慣」を紹介します。

第1位は、「否定形」です。

「遅刻しない」「ミスをしない」のように、否定形の言葉で作られた行動計画です。自分のダメな部分を律したネガティブな言葉です。これでは気持ちが前向きにならないのです。「〇〇する」といったポジティブな言葉に変えると良いでしょう。

NG　 「注文受けのミスをしない」
Good 「注文を受けたらすぐにお客様に電話し再確認する」

第2位は、「勉強関係」です。

「英単語を1日10個覚える」「参考書を毎日、20ページ読む」などの勉強する行動計画を立てても、残念ながら続きません。その理由は、状況が変化して、時間がとれなくなるからです。「勉強する行動」よりも「勉強する時間を確保するための行動」を計画したほうが続けることができます。

NG 　 「毎日１０分勉強する」
Good 「いつでも本を持ち歩き１分でも空いたら本を開く」

第3位は、「立派な言葉」です。

「顧客満足」「信頼獲得」「品質向上」などのもっともそうな言葉で作られた行動計画も、続きません。なぜなら本人ですら何をしたらよいのかわかっていないからです。もっと具体的な行動に落とし込む必要があります。

NG　 「部内の信頼を獲得する」
Good 「始業10分前に出勤して、全員に声をかける」

このように最初から続かない行動計画を撲滅する必要があります。
ではどうしたらいいのでしょうか。

行動を習慣化する際のキーワードの1つは、「ついでに」です。
そもそも新しい行動をやり続けようとしているのですから、簡単に習慣化するはずがありません。そこでおすすめしたいのが、すでに習慣化している行動にくっつけて、「ついでに」やってしまうことです。

たとえば、

「通勤電車（通勤のついでに）で勉強する」
「お客さまに会うたびに（会うついでに）商品の満足度を聞く」
「会議が始まった直後に（始まったついでに）成果目標を確認する」

このように既に習慣化している行動の「ついで」にしてみましょう。

行動した結果を「他者からも見えるようにする」ことが、続けるために重要なポイントです。
行動を他者にオープンにすることによって、もしやめてしまったら周りから“突っ込み”が入るようにするのです。例えば、「お客さまの満足度を聞く」だったら、「聞いた内容を部内会議で発表する」として見える化します。また、「・・を本を読む」だったら、「読んだ内容で不明点を先輩に聞く」（他者とのコミュニケーションは見える化の一部です）とします。

すると、周りからフィードバックがもらいやすくなり、行動の継続を後押しされる状況が生まれるのです。そして、勝手に止めることができなくなります。よって「行動を見える化」する人は、覚悟がある人と言えます。

講師への講演依頼はノビテクマガジンで！